27 apr 2026 17:47

Pensionsmyndigheten till regeringen: Vi är bättre men inte perfekta, än

Pensionsmyndigheten slår sig för bröstet efter årets första kvartal. I en ny rapport till regeringen beskriver myndigheten hur resultaten är bättre än väntat och hur både produktivitet och handläggning utvecklas åt rätt håll.

Samtidigt finns en tydlig underton: problemen är långt ifrån lösta.

Myndigheten lyfter särskilt fram att ärendebalanserna för bostadstillägg är betydligt lägre än prognos och att fler ärenden än väntat har avslutats.

Det har frigjort resurser och skapat utrymme att arbeta vidare med andra delar av verksamheten. Även inom allmän pension pekar utvecklingen åt rätt håll, med minskade köer och en hög andel beslut som fattas i tid.

Men, så det jobbiga. Bakom de positiva formuleringarna finns en mer komplex bild. För trots förbättringar handlar det fortfarande om tiotusentals ärenden i kö. Handläggningstiderna för vissa grupper, särskilt utlandsärenden, har dessutom ökat. Myndigheten förklarar detta med att äldre ärenden nu arbetas av, något som tillfälligt försämrar statistiken.

Även tillgängligheten i kundservice visar på utmaningar. Drygt sju av tio samtal om bostadstillägg besvaras, vilket är ungefär samma nivå som tidigare år. Samtidigt har väntetiderna ökat, vilket tyder på fortsatt press i systemet.

Rapporten ger därför ett dubbelt budskap till regeringen. Å ena sidan: arbetet går enligt plan, ibland bättre.

Å andra sidan: det finns kvarstående strukturella problem som kräver fortsatt fokus, inte minst när det gäller äldre ärenden och service till medborgarna.

Sammanfattningsvis framstår Pensionsmyndigheten som försiktigt nöjd, men inte färdig. Bakom de positiva siffrorna döljer sig fortfarande köer, flaskhalsar och en verksamhet som ännu inte nått det stabila läge man eftersträvar.

Och hur det ska det bli bättre? Digitalisera mera numera...